Política de garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA – NAYA ESPEJOS

Última actualización: septiembre, 2026

1. Cobertura General

Todo producto NAYA de línea estándar está cubierto por una garantía de fábrica de 1 año, contada a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o incumplimiento de especificaciones técnicas documentadas en la ficha del producto al momento de la compra.

2. Cómo Iniciar un Reclamo de Garantía

Paso 1 — Contactar
Enviar un correo a postventa@nayaespejos.com dentro del período de garantía vigente.

Paso 2 — Incluir la siguiente información

Número de referencia del pedido
Factura de compra
Dirección de entrega original
Descripción del defecto
Evidencia fotográfica o audiovisual

Paso 3 — Evaluación
NAYA evaluará el caso y emitirá respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Paso 4 — Resolución
De confirmarse el defecto de fabricación, NAYA determinará la solución aplicable: reparación, reposición o solución equivalente, a su criterio.

3. Qué NO Cubre la Garantía

3.1 Daños accidentales o intencionales

Golpes, roturas, mal uso o manejo inadecuado del producto.

3.2 Instalación incorrecta

Daños derivados de un montaje inadecuado o realizado sin seguir las instrucciones incluidas en el manual de instalación del producto. Para asegurar una instalación correcta, el cliente puede consultar el manual adjunto en la caja o contactar directamente a los asesores NAYA.

3.3 Daños por traslados posteriores a la entrega

NAYA no asume responsabilidad por daños ocasionados durante traslados realizados por el cliente o terceros después de la entrega original en el domicilio indicado en el pedido.

3.4 Decoloración por exposición solar

La exposición directa, constante o prolongada a la luz solar natural puede generar variaciones de tono en el marco o la superficie del producto. Este comportamiento responde al proceso natural de envejecimiento de los materiales frente a la radiación UV y no constituye un defecto de fabricación.

3.5 Deterioro por condiciones ambientales

La exposición prolongada a ambientes con alta humedad, sequedad extrema o cambios bruscos de temperatura puede afectar los materiales del producto, el espejo, el marco o sus sistemas de fijación. Estas condiciones dependen del entorno de instalación elegido por el cliente y no corresponden a un defecto de fabricación.

3.6 Tolerancias dimensionales

Los productos NAYA se fabrican de forma unitaria bajo pedido, con intervención manual en el proceso. Pueden presentarse variaciones dimensionales de ± 2 mm a ± 10 mm, consideradas tolerancias aceptables dentro de los criterios de control de calidad de NAYA. Estas variaciones no constituyen defecto de fabricación ni motivo de reclamo de garantía.

3.7 Sistema de iluminación LED integrado

El sistema LED incorporado en los productos NAYA tiene función exclusivamente decorativa y no reemplaza un sistema de iluminación profesional o arquitectónico. La vida útil del sistema depende de la frecuencia de uso, el cuidado del producto y la estabilidad del sistema eléctrico del inmueble. Variaciones de voltaje, instalaciones eléctricas deficientes o picos de energía pueden afectar su funcionamiento. Estos factores no constituyen defecto de fabricación ni están cubiertos por la garantía.

NAYA no realiza estudios de iluminación indirecta ni garantiza niveles específicos de luz. El cliente es responsable de contar con un punto de conexión eléctrica adecuado.

3.8 Productos en promoción u ofertas de temporada

Los productos adquiridos bajo promociones o descuentos especiales — incluyendo líneas descontinuadas y unidades de exhibición — se comercializan en condiciones excepcionales de precio y no cuentan con garantía.

3.9 Productos de gama baja bajo cotización

Los productos ofrecidos bajo cotización directa con ajuste de presupuesto, que responden a especificaciones técnicas, materiales y procesos distintos a la línea estándar de NAYA, no cuentan con garantía. Esta condición guarda coherencia con el valor final del producto y el alcance técnico que respalda la fabricación regular de la marca.

4. Resumen de Cobertura

Situación	¿Cubierto por garantía?
Defecto de fabricación confirmado	✓ Sí
Incumplimiento de especificaciones técnicas	✓ Sí
Daño accidental o por mal uso	✗ No
Instalación incorrecta	✗ No
Daño en traslado posterior a la entrega	✗ No
Decoloración por exposición solar	✗ No
Deterioro por humedad o temperatura	✗ No
Variaciones dimensionales ± 2–10 mm	✗ No
Fallo LED por condiciones eléctricas	✗ No
Producto en promoción o temporada	✗ No
Producto de gama baja bajo cotización	✗ No

5. Vigencia y Condiciones Generales

La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
La garantía aplica exclusivamente sobre productos adquiridos con un asesor de venta autorizado de la marca ( cliente debe contar con factura comercial que respalde su compra con la compañía ) o un pedido online directamente a través de www.nayaespejos.com
NAYA se reserva el derecho de solicitar evidencia adicional para evaluar el reclamo.
La garantía no cubre costos de reinstalación, traslado ni mano de obra de terceros.
Esta política complementa y debe leerse junto con los Términos y Condiciones y la Política de Devoluciones y Reembolsos publicados en el sitio web o cotización formal aprobada por escrito.