Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – NAYA ESPEJOS

Última actualización: Septiembre 2026

1. Principio General

Todos los productos NAYA se fabrican exclusivamente bajo pedido y fabricación unitaria de producto catálogo web, con especificaciones técnicas, dimensiones y materiales aprobados por el cliente al momento de confirmar la compra.

Por esta razón, NAYA no acepta devoluciones ni emite reembolsos por cambio de decisión, error en la selección por parte del cliente, o cualquier causa no contemplada expresamente en esta política.

Esta condición es informada al cliente antes de confirmar el pedido y aceptada al momento de realizar la compra.

2. Casos en que SÍ Procede un Reclamo

NAYA gestionará reclamos exclusivamente en los siguientes supuestos:

Causa	¿Procede reclamo?
Producto roto o dañado durante el transporte	✓ Sí
Producto que no cumple especificaciones técnicas descritas en la ficha	✓ Sí
Producto incorrecto (diferente al pedido confirmado)	✓ Sí
Cambio de opinión del cliente	✗ No
Error en la selección de medidas por parte del cliente	✗ No
Variaciones menores de color, textura o acabado	✗ No
Daños posteriores a la entrega por manipulación o instalación inadecuada	✗ No
Reclamo fuera del plazo establecido	✗ No

3. Plazo para Presentar un Reclamo

El cliente dispone de 24 horas contadas desde la recepción del producto para reportar cualquier incidencia válida conforme a la cláusula anterior.

Reclamos presentados fuera de este plazo no serán gestionados, salvo defecto de fabricación no visible al momento de la entrega, el cual deberá reportarse dentro de los 2 días calendario siguientes a la recepción.

4. Procedimiento de Reclamo

El cliente debe seguir los siguientes pasos:

Paso 1 — Documentar
Fotografiar o grabar en video el estado del producto y del embalaje inmediatamente tras la recepción. La evidencia debe mostrar claramente el daño o la discrepancia con el pedido.

Paso 2 — Reportar
Enviar el reclamo a postventa@nayaespejos.com con copia a info@nayaespejos.com dentro del plazo establecido, incluyendo:

Número de pedido
Descripción del problema
Evidencia fotográfica o audiovisual
Datos de contacto del cliente

Paso 3 — Evaluación
NAYA evaluará el caso en un plazo máximo de 10 días hábiles y notificará al cliente la resolución por correo electrónico.

Paso 4 — Resolución
Según el resultado de la evaluación, NAYA aplicará la solución correspondiente conforme a la cláusula 5.

5. Resoluciones Posibles

Una vez aprobado el reclamo, NAYA determinará la solución aplicable según la naturaleza del caso:

Situación	Solución aplicada por NAYA
Daño en tránsito — producto irreparable	Reposición del producto sin costo adicional
Daño en tránsito — reparable	Reparación o reposición, a criterio de NAYA
Producto incorrecto	Reposición del producto correcto sin costo adicional
Incumplimiento de especificaciones técnicas	Reposición o reembolso, según evaluación

NAYA se reserva el derecho de determinar la solución más adecuada en función de la naturaleza del reclamo, la disponibilidad de materiales y los tiempos de producción.

6. Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:

a) Cancelación del pedido por parte de NAYA (error de información publicada, imposibilidad de fabricación, operación fraudulenta detectada).

b) Incumplimiento de especificaciones técnicas confirmado por NAYA, cuando la reposición no sea viable.

c) Cobro duplicado o error en el procesamiento del pago.

Condiciones del reembolso:

Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
El plazo de acreditación depende del medio de pago y la entidad financiera del cliente, y puede tomar entre [15 y [25] días hábiles desde la aprobación del reembolso por parte de NAYA.
NAYA emitirá confirmación escrita del reembolso por correo electrónico.

7. Cancelaciones

Momento de la cancelación	¿Procede reembolso?
Antes de confirmar el pago	No aplica — el pedido no existe
Después de confirmar el pago — antes de iniciar fabricación	Sujeto a evaluación — contactar a info@nayaespejos.com de inmediato
Una vez iniciada la fabricación	No procede reembolso
Producto ya despachado	No procede cancelación ni reembolso

Si el cliente necesita cancelar un pedido confirmado, debe contactar a NAYA de inmediato a info@nayaespejos.com. La viabilidad dependerá del estado de fabricación al momento del contacto.

8. Variaciones Propias del Producto

Las siguientes características no constituyen defecto y no dan lugar a reclamo:

Variaciones menores de color o tono respecto a las imágenes de la plataforma, atribuibles a la calibración de pantallas o condiciones de iluminación.
Variaciones mínimas de acabado inherentes al proceso de fabricación artesanal.
Diferencias de proporción visual entre el producto en ambientación fotográfica y el producto instalado en el espacio del cliente.

Estas condiciones son informadas al cliente en los Términos y Condiciones y en la ficha de producto.

9. Responsabilidad del Cliente en la Instalación

NAYA no asume responsabilidad por daños ocurridos durante o después de la instalación del producto. Se recomienda:

Contratar personal calificado para la instalación.
Verificar que la superficie de anclaje sea adecuada para el peso y dimensiones del espejo.
Conservar el embalaje original hasta que la instalación esté completada satisfactoriamente.

Daños derivados de instalación inadecuada no son cubiertos por esta política ni por la garantía del producto.