Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES – NAYA ESPEJOS

Última actualización: Septiembre 2026

1. Consideraciones Generales

Estos Términos y Condiciones (en adelante "T&C") regulan la relación comercial entre NAYA ESPEJOS y el cliente (en adelante "usted" o "usuario") en todos los mercados donde opera la Compañía.

NAYA ESPEJOS opera a través de dos entidades legales:

  • NAYA ESPEJOS LATAM, S. de R.L. de C.V. — constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
  • NAYA DESIGN AND CONSULTING N.DC. S.A.S— constituida conforme a las leyes de la República del Ecuador.

Ambas entidades comparten la marca NAYA ESPEJOS y operan bajo los presentes T&C.

Nuestros productos se comercializan exclusivamente a través de la plataforma digital www.nayaespejos.com

Al acceder a la plataforma, crear una cuenta o realizar una compra, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos T&C en su totalidad.

2. Propiedad Intelectual y Autoría de Diseños

Los espejos comercializados en la plataforma pueden corresponder a alguna de las siguientes categorías:

a) Diseños exclusivos de autoría propia de NAYA — protegidos por la legislación de propiedad intelectual vigente en Ecuador y México.

b) Diseños desarrollados por colaboradores o diseñadores internacionales que han autorizado expresamente su publicación y comercialización por parte de NAYA.

c) Diseños inspirados en referencias visuales de dominio público (publicaciones en internet, plataformas como Pinterest u otras), fabricados bajo pedido y sin que ello implique adquisición, cesión o venta de derechos de autor sobre las imágenes de referencia.

Queda expresamente establecido que:

  • NAYA no transfiere, vende ni cede derechos de propiedad intelectual sobre los diseños. La compra del producto implica únicamente la adquisición del objeto físico fabricado.
  • Si un tercero acredita fehacientemente la titularidad de un diseño publicado en la plataforma y solicita su retiro, NAYA procederá a su remoción sin que ello genere responsabilidad adicional frente al cliente.
  • La marca NAYA ESPEJOS y sus variantes son marcas registradas. Queda prohibida la reproducción, copia, distribución o comercialización de los diseños exclusivos de NAYA sin autorización escrita previa.

3. Fabricación Exclusiva a Medida

Todos los productos de NAYA se fabrican únicamente bajo pedido, de acuerdo con las especificaciones técnicas, dimensiones y materiales seleccionados por el cliente al momento de la compra.

En consecuencia:

  • No se aceptan cancelaciones, devoluciones ni cambios una vez confirmado el pago, salvo los casos expresamente previstos en las cláusulas de Reclamos y Garantía de estos T&C.
  • El cliente es responsable de verificar las especificaciones del pedido antes de confirmar la compra.

4. Precios, Moneda y Facturación

  • Los precios publicados en la plataforma se expresan en la moneda indicada según el mercado de operación (Dólar estadounidense USD para Ecuador; Peso mexicano MXN para México, salvo indicación en contrario).
  • NAYA se reserva el derecho de actualizar precios sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.
  • Las facturas serán emitidas por la entidad legal correspondiente al país de entrega, conforme a la normativa fiscal local.
  • Los precios no incluyen impuestos, aranceles de importación ni costos de instalación, salvo que se indique expresamente.

5. Entrega, Envío y Logística

  • El tiempo de fabricación de cada producto se indica en la ficha correspondiente dentro de la plataforma.
  • El envío se realiza a través de proveedores de logística externos (por ejemplo, FedEx, DHL u otros), quienes coordinarán directamente con el cliente los horarios y condiciones de entrega.
  • El servicio de envío comprende exclusivamente el traslado del producto a la dirección indicada al momento del pedido. No incluye desempaque, instalación ni reubicación interna.
  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos a NAYA (condiciones aduaneras, restricciones logísticas, fuerza mayor). Los retrasos por estas causas no generan responsabilidad para la Compañía.
  • NAYA no asume responsabilidad por el desempeño del servicio de transporte contratado.

6. Reclamos

Los reclamos serán válidos exclusivamente en los siguientes casos:

a) Producto roto o con daños físicos evidentes ocasionados durante el transporte.

b) Producto que no cumpla con las especificaciones técnicas descritas en la ficha del producto al momento de la compra.

Procedimiento:

  1. El cliente deberá reportar el reclamo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
  2. El reporte debe enviarse a postventa@nayaespejos.com, adjuntando evidencia fotográfica o audiovisual del estado del producto y del embalaje.
  3. NAYA evaluará el caso y emitirá respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Reclamos fuera de este plazo o sin evidencia suficiente no serán gestionados.

7. Garantía Limitada

Los productos NAYA están cubiertos exclusivamente contra defectos de fabricación o incumplimiento de especificaciones técnicas documentadas en la ficha del producto.

La garantía no cubre:

  • Daños por manipulación inadecuada posterior a la entrega.
  • Daños causados por instalación realizada por terceros no autorizados.
  • Variaciones menores de color, textura o acabado inherentes al proceso de fabricación artesanal o a diferencias de calibración de pantallas.

El alcance completo de la garantía se detalla en: https://nayaespejos.com/garantia/

8. Limitación de Responsabilidad

  • Las fotografías e imágenes publicadas en la plataforma son de carácter referencial e ilustrativo. Pueden existir variaciones razonables de color, proporción o textura debido a condiciones de iluminación, calibración de pantallas o características propias del material. Dichas variaciones no constituyen incumplimiento contractual.
  • NAYA no asume responsabilidad por daños posteriores a la entrega causados por manipulación inadecuada, instalación incorrecta o intervención de terceros.
  • La responsabilidad máxima de NAYA frente al cliente no excederá el monto efectivamente pagado por el producto en cuestión.

9. Errores de Información y Cancelación por NAYA

En caso de que un producto sea publicado con precio incorrecto o información errónea por error tipográfico, fallo de sistema o actualización defectuosa, NAYA se reserva el derecho de cancelar o rechazar el pedido, aun si este fue confirmado y el pago procesado.

NAYA notificará al cliente y procederá al reembolso íntegro de cualquier monto recibido.

Igualmente, NAYA podrá cancelar pedidos por causas no imputables a la Compañía, incluyendo: imposibilidad de fabricación por desabastecimiento de insumos, problemas de transporte, o sospecha fundada de operaciones fraudulentas. En tales casos, se reembolsará el total pagado.

10. Fuerza Mayor

NAYA no será responsable por incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando estos sean consecuencia de causas fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación: fenómenos naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, conflictos laborales, o fallas de proveedores estratégicos.

11. Protección de Datos Personales

NAYA trata los datos personales de sus clientes conforme a la normativa aplicable en cada jurisdicción:

  • México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
  • Ecuador: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y sus normas complementarias.

Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para los fines de gestión del pedido, facturación, envío y comunicación postventa. No serán compartidos con terceros ajenos al proceso de entrega, salvo obligación legal expresa.

Para consultas sobre el tratamiento de sus datos, puede escribir a: info@nayaespejos.com

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

NAYA podrá actualizar estos T&C en cualquier momento. La versión vigente será publicada en www.nayaespejos.com con indicación de la fecha de última actualización. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de los T&C actualizados.

13. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Dado que NAYA opera en múltiples jurisdicciones, las partes acuerdan lo siguiente:

  • Para clientes con domicilio o entrega en México: estos T&C se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México.
  • Para clientes con domicilio o entrega en Ecuador: estos T&C se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Quito.
  • Para clientes en otros países: las partes procurarán resolver cualquier controversia de forma amigable. En caso de no alcanzar acuerdo, se someterán a los tribunales de la Ciudad de Quito fuero supletorio.

14. Idioma Rector

Estos T&C se redactan en idioma español, que será el idioma rector en caso de cualquier interpretación o controversia. Cualquier traducción disponible tendrá carácter meramente referencial.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos T&C o con su pedido: