GARANTÍA DE 1 AÑO

Su producto NAYA está cubierto por nuestra garantía de 1 año.

A partir del día en que recibe su pedido, su producto NAYA está cubierto por nuestra garantía de 1 año.

Para iniciar un reclamo de garantía, envíe un correo electrónico postventa@nayaespejos.com indicando el número de referencia de su pedido, factura y dirección de entrega.

¿QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA?

Daños accidentales y/o intencionales: No cubrimos daños ocasionados por el mal uso del producto, roturas ocasionadas por golpes, accidentes, mal manejo o instalaciones realizadas por terceros.

Montaje incorrecto: Consulte las instrucciones de montaje incluidas en el manual de instalación dentro de la caja de su producto o contacte a su asesor directo para asegurar una correcta instalación.

Daños por traslados: No nos hacemos responsables por daños causados durante traslados que no formen parte de la entrega original a su domicilio.

Decoloración del marco, base, espejo: La exposición directa, constante o prolongada a la luz solar natural puede generar, con el tiempo, variaciones en el tono del marco o en la superficie del producto. Este comportamiento responde a procesos naturales de envejecimiento de los materiales frente a la radiación solar y no constituye un defecto de fabricación.

Ambientes húmedos o excesivamente secos: La exposición prolongada del producto a ambientes con alta humedad, sequedad o cambios bruscos de temperatura puede afectar el comportamiento natural de los materiales, generando deterioro progresivo en el producto, espejo, el marco o sus sistemas de fijación. Estos efectos dependen directamente de las condiciones del entorno y no corresponden a un defecto de fabricación, por lo que quedan bajo responsabilidad del cliente.

Tolerancias dimensionales: Todos nuestros productos, se producen bajo un sistema de fabricación unitaria, cada pieza se fabrica exclusivamente para el cliente una vez confirmado el pedido. Debido a la intervención manual propia de estos procesos, pueden presentarse variaciones dimensionales dentro de un rango de ±2 mm a ±5 mm, consideradas tolerancias aceptables conforme a nuestros criterios de control de calidad y no constituyen un defecto de fabricación ni motivo de reclamo de garantía.

Sistema de iluminación integrado: El sistema de iluminación LED integrado en nuestros productos tienen un uso exclusivamente decorativo y no sustituye ni pretende cumplir la función de un sistema de iluminación profesional o arquitectónica. NAYA no realiza estudios de luz indirecta ni garantiza niveles específicos de iluminación. El cliente debe contar con un punto de conexión eléctrica adecuado para el correcto funcionamiento del sistema LED. La vida útil del sistema de iluminación integrado depende de la frecuencia de uso, el cuidado del producto y, especialmente, de la estabilidad y condiciones del sistema eléctrico del inmueble. Variaciones de voltaje, instalaciones eléctricas deficientes o picos de energía pueden afectar su funcionamiento, sin que ello represente un defecto de fabricación ni sea motivo de garantía.

Productos en promoción y ofertas de temporada: Los productos adquiridos bajo promociones u ofertas de temporada se comercializan a un valor preferencial excepcional. Este ajuste de precio responde a condiciones especiales del producto —como líneas descontinuadas, unidades de exhibición o especificaciones distintas a la línea principal— y, por esta razón, no cuentan con garantía.

Productos de gama baja: Los productos adquiridos en gama baja, disponibles únicamente bajo cotización directa y ajuste de presupuesto solicitado por el cliente, se ofrecen con especificaciones técnicas, materiales y procesos distintos a los de la línea estándar de NAYA. Por esta razón, no cuentan con garantía, manteniendo coherencia entre el valor final del producto y el alcance técnico que respalda nuestras piezas de fabricación regular.

¿Consultas adicionales? Estamos aquí para ayudarle.

postventa@nayaespejos.com