TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COTIZACIONES

NAYA ESPEJOS LATAM – ECUADOR

Última actualización: Septiembre 2025

Las siguientes condiciones aplican a todas las cotizaciones emitidas por NAYA DESIGN AND CONSULTING N.D.C. S.A.S. (en adelante “NAYA”) para la fabricación de espejos a medida en Ecuador.

1. Naturaleza de la Cotización

• Todas las cotizaciones corresponden a productos fabricados a medida y bajo pedido específico del cliente.
• Por esta razón, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni cambios una vez confirmado el pedido y realizado el anticipo correspondiente.

• Las cotizaciones pueden incluir imágenes, renders o montajes digitales de carácter referencial.
• Estos tienen como fin ilustrar dimensiones, proporciones y acabados, pero no constituyen una réplica exacta del producto final, ya que:
  • La percepción visual puede variar según pantallas, dispositivos y condiciones de iluminación.
  • La interpretación de los montajes es subjetiva y puede diferir del resultado real.
• El cliente acepta que las variaciones razonables en color, textura, brillo, acabado o escala no constituyen incumplimiento contractual.

• Cada cotización detalla dimensiones, materiales y acabados según lo solicitado por el cliente.
• NAYA se compromete a fabricar el espejo de acuerdo con estas especificaciones.
• Cualquier característica no expresamente incluida en la cotización se entiende como no considerada.

• El tiempo de fabricación corre una vez confirmado el pago del anticipo.
• El tiempo de envío corre una vez finalizado el proceso de fabricación.

Formas de pago:

• Para compras inferiores a USD $2.000,00, el pago será del 100% al confirmar el pedido.
• Para compras superiores a USD $3.000,00, se requiere 70% de anticipo y 30% previo a la entrega.

Datos bancarios (Ecuador):

• Nombre del titular: NAYAGROUP S.A.S.
• RUC: 1793192192001
• Banco: Banco Pichincha
• Nº de cuenta: 2207923093
• Tipo de cuenta: Ahorros
• Email de confirmación: contabilidad@nayaespejos.com

Transferencias internacionales:

• SWIFT: PICHECEQ
• Dirección del banco: Av. Amazonas 48-48 y Pereira, Quito, Ecuador
• Teléfono: (593-2) 298 0980

• La fecha compromiso de envío será la que se indique de forma expresa y visible en la cotización emitida por NAYA.
• Esa será la fecha válida que ambas partes reconocen y deberán respetar.
• Cualquier variación posterior deberá ser acordada por escrito entre NAYA y el cliente.
• El tiempo de fabricación corre una vez confirmado el pago del anticipo.
• El tiempo de envío corre una vez finalizado el proceso de fabricación.
• La entrega se realiza mediante proveedores externos contratados (ej. FedEx, DHL). Estas compañías se ponen en contacto directo con el cliente para coordinar horarios de entrega.
• NAYA no se responsabiliza por el servicio de transporte realizado por terceros.
• El servicio incluye únicamente el traslado a la dirección indicada. No incluye desempaque, instalación ni reubicación interna.

• Los reclamos serán aceptados únicamente en caso de:
  a) Producto dañado durante el transporte.
  b) Producto que no cumpla con las especificaciones técnicas detalladas en la cotización.
• El cliente deberá notificar cualquier inconformidad en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción, enviando evidencia fotográfica a serviciocliente@nayaespejos.com

• NAYA ofrece 10 años de garantía por defectos de fábrica. Alcance de garantía: https://nayaespejos.com/garantia/

La garantía no cubre:

• Diferencias menores en color, brillo, acabado o textura, propias del trabajo artesanal o de la visualización digital.
• Daños ocasionados por manipulación inadecuada, instalación realizada por terceros o mal uso del producto.
• Desgaste natural del espejo o de los materiales utilizados.
• Daños posteriores a la entrega no reportados dentro de 24 horas.

• En caso de que una cotización incluya un precio o información incorrecta por error tipográfico, de sistema o informático, NAYA tendrá derecho a corregir o cancelar la cotización, aun si el cliente ya la hubiese aceptado.
• Si existiese un pago, se procederá a reembolsar el monto íntegro recibido.

• En caso de que NAYA no pueda cumplir con la fabricación o entrega debido a causas de fuerza mayor (fenómenos naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, falta de insumos, fallas logísticas externas), se notificará al cliente de inmediato.
• Si el pedido no pudiera ser entregado, se realizará el reembolso del dinero pagado, sin que ello genere responsabilidad adicional para NAYA.

• Toda la información proporcionada por los clientes será confidencial y no será divulgada ni utilizada sin autorización expresa.
• La información contenida en la presente cotización es confidencial y solo puede ser utilizada por la persona o entidad a la cual está dirigida.
• Está prohibida su reproducción, distribución o copia parcial o total sin autorización previa de NAYA.

• NAYA cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
• Todos los datos personales proporcionados por los clientes serán protegidos y utilizados únicamente para fines de compra, facturación y envío.

• Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
• En primera instancia, las controversias se resolverán mediante mediación asistida en un centro autorizado.
• De no resolverse, se someterán a arbitraje en derecho en el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito, con un árbitro único.
• El procedimiento será confidencial y las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria.

 Correo general: info@nayaespejos.com

 Atención a clientes: serviciocliente@nayaespejos.com